Política de Garantía

A jótállás hatálya

Respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía limitada contra defectos de fabricación.

Marco: Cubierto por un garantía de 2 años contra defectos de fabricación.

Componentes eléctricos: La batería, el motor, el controlador, la pantalla y el cargador están cubiertos por una garantía de 1 años contra defectos de fabricación.

El período de garantía comienza en la fecha de compra original.

¿Quién está cubierto?

Esta garantía se aplica únicamente a los productos comprados directamente a shengmilo.netLas solicitudes de garantía para productos comprados a través de otros sitios web, mercados, minoristas, distribuidores o vendedores privados deben dirigirse al vendedor original.

¿Qué no está cubierto?

La garantía no cubre:

• Productos fuera del período de garantía aplicable.

• Desgaste normal, incluyendo neumáticos, pastillas de freno, cadenas, puños, cables y otras piezas consumibles.

• Daños estéticos que no afecten al rendimiento ni a la seguridad del producto, como pequeños arañazos, abolladuras, desconchones de pintura o marcas superficiales.

• Daños causados ​​por accidentes, mal uso, montaje incorrecto, mantenimiento inadecuado o almacenamiento inadecuado.

• Daños resultantes de modificaciones, reparaciones no autorizadas o la instalación de piezas no originales.

• Daños causados ​​por agua, productos químicos, corrosión o factores ambientales.

• Uso comercial, carreras, acrobacias en moto u otros usos extremos.

• Productos con números de serie eliminados, alterados o ilegibles.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Si cree que su producto tiene un problema de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione la siguiente información:

• Su número de orden.

• Una descripción del problema.

• Fotos o vídeos claros que muestren el problema.

Nuestro equipo técnico podría solicitar información adicional o pasos básicos para la resolución de problemas que ayuden a identificar la causa del inconveniente.

La mayoría de las reclamaciones de garantía se pueden resolver mediante la sustitución de piezas y la asistencia técnica, sin necesidad de devolver la bicicleta.

Reparaciones y repuestos

Si se aprueba una reclamación de garantía, se proporcionarán las piezas de repuesto correspondientes.

Es posible que los clientes deban instalar las piezas de repuesto ellos mismos o con la ayuda de un técnico de bicicletas local.

Se proporcionarán guías de instalación y asistencia técnica siempre que sea posible.

Los gastos de mano de obra, reparación o servicio de terceros no están cubiertos a menos que los hayamos aprobado previamente.

Condiciones de garantía

Comprobante de compra de shengmilo.net Se requiere un número de pedido válido para todas las reclamaciones de garantía.

El número de serie de la bicicleta y las etiquetas de identificación deben permanecer intactos y sin alteraciones.

El período de garantía comienza en la fecha de compra original y no se reinicia si se proporcionan piezas de repuesto.

Las piezas de repuesto suministradas bajo garantía seguirán estando cubiertas durante el resto del período de garantía original.

¿Necesitas ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre la cobertura de la garantía o necesita ayuda con una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros en:

support@shengmilo.net

Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.