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¿Necesitas ayuda con tu pedido o tienes alguna pregunta? Contáctanos a continuación; solemos responder en un plazo de 24 horas en días laborables.
Tenga en cuenta lo siguiente: Ofrecemos soporte, garantía y servicio postventa. Solo para pedidos realizados directamente a través de nuestro sitio web oficial..
Envío y Entrega
Sí, ofrecemos Envío gratuito a la UE en todos los pedidos que cumplan los requisitos.
Todos los pedidos se envían desde nuestro Almacén de la UE en AlemaniaGarantizando una entrega rápida sin aranceles aduaneros ni gastos de importación.
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables y se entregan en un plazo de 2 a 7 días laborables en toda la UE.
Sí, realizamos envíos a su país. Sin embargo, no enviamos a ciertas islas, regiones remotas ni territorios insulares. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido.
Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento.
Información de pago
Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, así como PayPal, Google Pay, Klarna y otros métodos de pago locales.
Sí, todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas. Su información de pago está totalmente protegida en todo momento.
Sí, puedes pagar a plazos con Klarna y PayPal, dividiendo tu compra en hasta 4 pagos. La disponibilidad depende de tu ubicación y de la aprobación al finalizar la compra.
Es posible que su banco rechace los pagos por motivos de seguridad, especialmente en pedidos de mayor valor. Esta es una medida de protección automática habitual.
Si su pago no se realizó correctamente, le recomendamos:
- Revisa tu aplicación bancaria para confirmar o aprobar la transacción.
- Asegúrese de que el límite de su tarjeta sea suficiente para la compra.
- Probar con una tarjeta o método de pago diferente (por ejemplo, PayPal o Klarna).
- Contacta con tu banco si el problema persiste.
Si los problemas persisten, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y le ayudaremos.
Garantia de devolución
Todas nuestras bicicletas eléctricas cuentan con una garantía completa:
- 2 años en el marco
- Un año en el motor, la batería y los componentes electrónicos
Esta garantía cubre los defectos de fabricación bajo uso normal.
Ofrecemos una Plazo de devolución de 30 díasLos artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse en su embalaje original para que puedan revenderse como nuevos.
Si su bicicleta eléctrica llega dañada o presenta algún fallo, póngase en contacto con nosotros en el plazo indicado. 7 días de entrega Con pruebas fotográficas o en vídeo. Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir piezas de repuesto, reparación o cambio, según corresponda.
Sí, un Tarifa de gestión de devolución de 200 € Se deduce del reembolso. Los clientes también son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Producto y uso
Nuestras bicicletas eléctricas se pueden configurar para cumplir con la normativa europea (límite de velocidad de 25 km/h). Algunas configuraciones de mayor potencia están diseñadas para uso todoterreno. Es responsabilidad del ciclista asegurarse de cumplir con las leyes locales al circular por vías públicas.
Dependiendo de las condiciones de conducción, el terreno, el peso del ciclista y el nivel de asistencia, el rango típico es de hasta 60-120 km.
Las bicicletas eléctricas se entregan ensambladas en un 85-95%. Se requiere una configuración básica antes del primer uso; las instrucciones están incluidas.
En algunos casos, los accesorios o artículos gratuitos pueden enviarse por separado de la bicicleta eléctrica. Recibirás actualizaciones de seguimiento para cada envío.
Todos los precios incluyen el IVA. Tenga en cuenta que no proporcionamos facturas ni documentos con IVA por separado para la devolución del mismo.